ЧАТ-БОТЫ ПРОТИВ КОРОНАВИРУСА

Коммуникация с жителями
в условиях пандемии

Главный
месседж
эпидемии

Эпидемия коронавируса – первый в новейшей истории вызов такого масштаба для всех слоев общества, но в первую очередь – для власти.

Сегодня важно чётко выстроить двустороннюю коммуникацию с населением.

Поток обращений по существующим каналам превышает возможности их обработки.

Традиционные каналы

Минусы

Колл-центры

СМИ и каналы в мессенджерах

Веб-сайты

Приложения

Чат-боты – в работу!

Получение актуальной информации: статистика, новости, заявления, важные изменения. Мессенджер уведомляет пользователя.

Меню – простая навигация по разделам.

Пользователь в самоизоляции может получить всю важную информацию, не выходя из мессенджера.

Можно делиться информацией с другими пользователями в один клик

Чат-бот напоминает, что ситуация находится под контролем

Чат-бот информирует о работе волонтёров

Пользователь может задать вопрос или пожаловаться оператору

Преимущества чат-ботов:

1

Мессенджеры установлены у большинства пользователей.

2

Появится дополнительный механизм обратной связи.

3

Возможна двусторонняя интеграция с системами типа “Инцидент-менеджмент”.

4

Чат-боты имеют простое и быстрое распространение через:

Жалоботная книга

Чат-боты снижают нагрузку на колл-центры и увеличивают пропускную способность системы приёма обращений.

Через чат-бот пользователи могут передать в ОперШатб сообщения о важных фактах, которые могут ухудшить эпидситуацию: нарушение режима карантина, антисанитария или завышение цен в сфере торговли и т.д.

Сообщения можно подкреплять фотографиями.

Интеграция

с региональной системой класса «Инцидент-менеджмент»

Подключение платформы авторизации пользователя по номеру телефона (опционально)

Внедрение

Запуск

ЗАПУСК ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ ПОСЛЕ СТАРТА

Комплексная поддержка

1

Постоянный мониторинг правовой информации и официальных СМИ – актуализация контента.

2

Редактирование и обновление ленты новостей.

3

Адаптация текстов официальных постановлений, распоряжений, рекомендаций.

4

Инфографическое представление информационных материалов.

5

Подготовка видеоинструкций.

6

Оперативные правки структуры меню бота, быстрое добавление и удаление разделов и подразделов.

Продвижение

1

Распространение печатных материалов с QR-кодом для подписки.

2

Работа в региональных социальных сетях.

3

Распространение через сеть каналов в мессенджерах региона.

4

Публикации в региональных онлайн и оффлайн СМИ.

5

Поддержка региональных блогеров и других лидеров мнений в соцсетях.

6

Монтаж видеороликов – продвижение на видеоплатформах.

Перспективы

Чат-боты могут стать эффективным инструментом корпоративного управления и контроля.

Возможна установка чат-ботов с предварительной верификацией подписчиков (для ограничения круга пользователей).

Есть возможность групповой рассылки информации (подписчикам в районе / на определённой территории и т.д.).

В функционале чат-бота есть передача данных геопозиции по запросу для контроля местоположения пользователя.