ЧАТ-БОТЫ ПРОТИВ КОРОНАВИРУСА

Коммуникация с жителями
в условиях пандемии

Главный
месседж
эпидемии

Эпидемия коронавируса – первый в новейшей истории вызов такого масштаба для всех слоев общества, но в первую очередь – для власти.

Сегодня важно чётко выстроить двустороннюю коммуникацию с населением.

Поток обращений по существующим каналам превышает возможности их обработки.

Традиционные каналы

Минусы

Колл-центры
  • Голосовое меню – долго и неудобно.
  • При высокой нагрузке невозожно дозвониться.
  • Операторы могут хамить.
СМИ и каналы в мессенджерах
  • Нет обратной связи.
Веб-сайты
  • О событии узнают, только когда заходят на сайт.
Приложения
  • Долгая разработка.​
  • Длительное продвижение
  • Тренд на отказ от установки.​

Чат-боты – в работу!

Получение актуальной информации: статистика, новости, заявления, важные изменения. Мессенджер уведомляет пользователя.
Меню – простая навигация по разделам.
Пользователь в самоизоляции может получить всю важную информацию, не выходя из мессенджера.
Можно делиться информацией с другими пользователями в один клик
Чат-бот напоминает, что ситуация находится под контролем
Чат-бот информирует о работе волонтёров
Пользователь может задать вопрос или пожаловаться оператору

Преимущества чат-ботов:

1

Мессенджеры установлены у большинства пользователей.

2

Появится дополнительный механизм обратной связи.

3

Возможна двусторонняя интеграция с системами типа “Инцидент-менеджмент”.

4

Чат-боты имеют простое и быстрое распространение через:
  • ссылки в соцсетях
  • рекламные сообщения в мессенджерах
  • печатные информационные материалы (через сканирование QR-кода)

Жалоботная книга

Чат-боты снижают нагрузку на колл-центры и увеличивают пропускную способность системы приёма обращений.

Через чат-бот пользователи могут передать в ОперШатб сообщения о важных фактах, которые могут ухудшить эпидситуацию: нарушение режима карантина, антисанитария или завышение цен в сфере торговли и т.д.

Сообщения можно подкреплять фотографиями.

Интеграция

с региональной системой класса «Инцидент-менеджмент»

Подключение платформы авторизации пользователя по номеру телефона (опционально)

Внедрение

Запуск

ЗАПУСК ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ ПОСЛЕ СТАРТА

Комплексная поддержка

1

Постоянный мониторинг правовой информации и официальных СМИ – актуализация контента.

2

Редактирование и обновление ленты новостей.

3

Адаптация текстов официальных постановлений, распоряжений, рекомендаций.

4

Инфографическое представление информационных материалов.

5

Подготовка видеоинструкций.

6

Оперативные правки структуры меню бота, быстрое добавление и удаление разделов и подразделов.

Продвижение

1

Распространение печатных материалов с QR-кодом для подписки.

2

Работа в региональных социальных сетях.

3

Распространение через сеть каналов в мессенджерах региона.

4

Публикации в региональных онлайн и оффлайн СМИ.

5

Поддержка региональных блогеров и других лидеров мнений в соцсетях.

6

Монтаж видеороликов – продвижение на видеоплатформах.

Перспективы

Чат-боты могут стать эффективным инструментом корпоративного управления и контроля.

Возможна установка чат-ботов с предварительной верификацией подписчиков (для ограничения круга пользователей).

Есть возможность групповой рассылки информации (подписчикам в районе / на определённой территории и т.д.).

В функционале чат-бота есть передача данных геопозиции по запросу для контроля местоположения пользователя.

Клиенты

Технологии спасут мир

ico_mail
ico_phone
ico_adress

125009, Москва, ул. Большая Никитская, 12, стр. 1

ico_url